景区创A升A白皮书

景区创A是文旅行业数字化投入的”指挥棒”级场景——一次评级建设，往往决定景区未来三年的数字化走向。本白皮书面向景区管理层、创A 项目组与文旅主管部门，围绕”如何把评级标准翻译为可施工、可验收、可复用的数字化工程”这条主线展开书写：开篇梳理 A 级景区评级的行业趋势、政策要求与景区、游客、主管部门的真实痛点，帮助您看清问题全貌；随后阐述猴子软件创A 专项服务如何以 STP 平台自研底座逐项匹配这些需求，并系统呈现智慧服务、智慧管理、智慧营销三侧功能模块与佐证归集机制，方便您对照自身评级目标与现状快速评估契合度；最后通过典型场景案例、实施与交付路径、客户价值与行业趋势，为您提供从选型评估到迎检通过的完整决策参考。

猴子软件自 2014 年成立以来，已在文旅行业深耕 12 年，服务超过 1000 家景区与文博场馆。景区创A 专项服务是这一实践在评级场景的专项成果——它并非将通用景区方案简单包装，而是围绕 GB/T 17775—2024《旅游景区质量等级划分》的评分逻辑做了深度适配。方案以自研双引擎（旅猴工坊 / 灵猴智核）为底座，继承 STP 四层架构与全栈信创适配能力，把评级标准拆解为”评分项—数据—证据”的可查台账，支持私有化部署，满足”安全开放”前提条件。客户可从任意单点切入，再以数据中台为枢纽逐步扩展为全栈方案，已建模块全程复用、评级之后不闲置。

一、市场背景与政策

1.1 行业演进现状

GB/T 17775—2024《旅游景区质量等级划分》于 2025-03-01 实施，替代 2003 版，首次将”文旅融合""智慧旅游”列为独立评分项，其中”智慧旅游”细分智慧服务、智慧管理、智慧营销。新版标准还设置 5 项硬性”前提条件”（可持续绿色发展 / 高质量设施 / 诚信经营 / 安全开放 / 良性运营）。评级门槛的抬高，使数字化、合规与服务质量成为硬指标。

从市场基本面看，全国 A 级景区数量已超过一万五千家，其中 5A 级景区逾三百家，4A 级景区数千家，创A、升A 与复评需求每年滚动产生。评级结果直接关联门票定价空间、旅行社线路采购与地方考核目标，不少地区把 A 级景区数量写入文旅发展指标，评上等级意味着更宽松的融资与招商条件，评级下滑则可能触发约谈与整改。与此同时，新版标准把”智慧旅游”抬升为独立评分项后，早年靠基建达标的老景区普遍面临一轮以数字化为主线的补课式改造，新建景区则直接把智慧化列为开工清单。两类需求的共同点在于：都需要一套能对照标准、能沉淀佐证、能通过验收的建设体系。

从行业视角看，创A 已从”一次性评级”变为”持续达标”：新版标准抬高智慧化权重，复评与动态监管趋严。能否把建设过程与佐证材料”系统化、可复用”，直接决定申报效率与通过稳定性。与早年间”评级靠基建、数字化靠摆拍”不同，如今评审组会现场调取预约数据、查核监控覆盖、核验系统日志，数字化建设从”备查项”变成了”考察项”，谁的系统更真实、更在线，谁的评分就更有把握。

1.2 政策环境要求

《智慧旅游创新发展行动计划》（2024）八项行动整体指向景区基础设施、服务、管理、营销与数据的全面提升；GB/T 17775—2024 将”智慧旅游”列为 A 级景区独立评分项，覆盖智慧服务、智慧管理、智慧营销。政策与评级双重驱动下，“建一堆系统”已不够，景区需要的是”一套贯通、统一运营”的整体方案。

合规层面，新版标准把”安全开放”列为硬性前提条件，要求系统安全合规，政务侧普遍要求国产化环境。等保三级（GB/T 22239-2019）测评排队紧张、信创适配需要提前布局，没有提前规划的景区往往在评审前被这一步卡住。文化和旅游部持续推进景区预约制度常态化，分时预约覆盖率、预警处置记录、应急预案演练台账等，都是评审中可量化的支撑材料。对创A 单位而言，等保与信创不应只当作一次合规动作：安全能力的持续运行，既满足评级前提条件，也支撑景区日常的网络安全与数据保护，是”一次投入、长期受益”的基础设施建设。

1.3 市场趋势客群

从评级动机看，创A 需求分三类客群：新申等级景区（数字化基础薄弱、申报经验空白）、升级与复评景区（已有系统分散、缺对标口径）、集团集中申报主体（多景区同期申报、标准口径难统一）。三类客群的共同诉求是”评得上、守得住”——前者依赖真实在线的系统与数据，后者依赖系统化的运营与数据能力。

从建设投入的角度看，创A 的数字化投入正在回归理性：早期”重硬件、轻系统，重展示、轻运行”的做法已不适用，评审组现场调取预约数据、查核监控覆盖、核验系统日志已成常态，“系统真实在线、数据可追溯”成为通过评审的硬条件。从运营模式看，创A 数字化从”一次性项目建设”走向”持续性能力运营”：为评级采购的系统同时服务日常售票、导览与运营，评级通过后能力不闲置、不变成摆设，数据沉淀为景区长期资产——这正是平台型方案相对项目制交付的核心差异。

二、三方痛点解析

需求来自真实经营。综合行业观察与项目实践，景区创A 环节的痛点集中在三类角色身上：

2.1 景区创建痛点

• 细则看不懂——评分细则里信息化/智慧化板块分值不低，但不知道从哪下手、怎么拿分，凭经验对照容易漏项、错项；
• 系统不闭环——分头采购的系统互不打通，评分项对应不起来，智慧服务、管理、营销各模块接口不通、数据打架；
• 留痕不到位——创建过程缺少过程留痕，申报材料临时拼凑、经不起追问，数据散落在纸质台账与孤立系统中；
• 怕白花钱——担心系统建完却和评分细则对不上，钱花了、分没拿到，还要背上”迎检热闹、迎后闲置”的包袱。

2.2 游客体验痛点

• 预约体验弱——预约、购票、核验流程繁琐，高峰期窗口排队久，入馆体验层层打折；
• 讲解覆盖少——导览以人工讲解为主，覆盖有限，游客”走马观花”，服务评分难以支撑；
• 信息口径不一——官网、小程序与现场标识不一致，开放时间等关键信息多端矛盾，游客无所适从。

2.3 主管部门痛点

• 核验靠现场——评审需要真实运行的系统与可追溯的数据作支撑，“摆拍式智慧化”风险高，无从查证；
• 报送口径不一——客流、预约、消费数据分散各系统，向上级平台报送口径不一、重复填报；
• 持续监管难——复评与动态监管要求数据留痕与能力保持，缺乏常态化的对标自检与数据留存机制。

三、平台与自研底座

需求明确之后，关键是”谁来满足”。景区创A 并非孤立产品，它运行于猴子软件 STP（Smart Tourism Platform）智慧文旅平台的统一底座之上，继承平台全栈自研、自主可控的能力。

3.1 STP 平台总览

STP 以「一中心 + 三平台 + N 系统」为核心形态：以 AI 数据中心为一中心，游客服务、综合管控、营销运营为三大平台，向外扩展智慧票务、智慧导览、综合管控、可视化大屏等 N 个业务系统。所有模块共用同一套账号体系、数据中台、接口规范与部署底座，任意功能既能独立交付、也能无缝拼装。景区创A 是 STP 平台在评级场景的专项服务，定位为”对照标准施工、全程留痕可查”，把模糊的评级要求翻译为清晰的工程清单，让”智慧”从材料里的加分项做成现场可验证、可复现的达标项。

3.2 旅猴工坊引擎

旅猴工坊（MonkeyTourismForge）是猴子软件自研的文旅多业务动态适配引擎。它把景区业务拆解为”预约、票种、导览、商品、商户、管控”等最小业务单元，景区按自身业态勾选组合即可生成专属运营模型；新申 3A、4A 升 5A、复评加固、绿色双达标等不同评级目标，只需组合新的属性组合，无需二次开发——一套系统适配不同评级阶段的建设需要，这是分级建设、分期扩展与建设成果复用的底层能力。

3.3 灵猴智核引擎

灵猴智核（MonkeyAIEngine）是猴子软件自研的 AI 引擎，在创A 场景中扮演”材料助手”角色，能力覆盖四个环节：

• 标准问答——以自然语言查询评分项要求与常见理解，降低标准学习门槛；
• 差距识别——基于景区现状数据对照评分项自动初筛缺口，辅助顾问聚焦重点；
• 材料生成——按评分项模板生成自评初稿与佐证说明，人工复核后定稿；
• 合规自检——对照前提条件与智慧三项自动检查证据完整性与口径一致性，提前发现遗漏。

申报智能化的前提是数据与语料基础：系统真实运行产生的运营数据、制度文件的电子化、历年申报材料的沉淀，是 AI 能力发挥作用的原料。智能化不是取代建设，而是让建设成果更高效地转化为申报成果。

3.4 云边端协同架构

创A 的材料与现场核验高度依赖信息化系统的稳定呈现，任何”演示时掉链子”都可能影响评级。方案采用”云—边—端”协同：云端统一配置智慧服务、管理与营销能力，边缘节点承载现场大屏、闸机与自助机的本地高可用，终端多屏共享同一数据来源。评审演示点位涉及大屏、闸机、小程序与讲解终端，任一环节卡顿都可能被记入评审记录，方案通过边缘节点本地缓存与断网兜底设计，保证现场演示在弱网甚至断网环境下依然稳定；多端数据同源，评审组在不同点位看到的客流、票务与设施数据完全一致，杜绝”两台大屏两个数”的尴尬。网络恢复后，边缘缓存的数据按时间戳增量同步至云端，不留数据缺口。

3.5 信创等保合规

平台已完成与麒麟、统信、欧拉、龙蜥等国产操作系统的适配，数据库支持达梦、人大金仓等信创名录产品，可在全栈国产化环境中稳态运行。系统满足 GB/T 22239-2019 第三级等保要求，直通”安全开放”前提条件。安全体系覆盖五个层面：网络分区按等保三级要求设计，物理与网络安全可选专网/政务云；统一认证与细粒度权限，接口鉴权、防重放、防注入内建于 API 网关；游客与经营数据加密存储、传输加密，个人信息脱敏展示，备份与恢复机制完善；操作审计日志、关键流程留痕可追溯；对正在推进信创或等保测评的景区，方案可直接对齐验收口径，把”智慧”从加分项做成可验证、可复现的达标项。

四、需求与能力匹配

这是本白皮书的核心：前面梳理的每一个痛点，都在平台上有对应的能力去解决。需求与能力的对应关系如下：

4.1 细则看不懂 → 对标诊断清单

以 GB/T 17775—2024 评分项为基线做差距体检，逐项标注现状得分、达标差距与补建优先级，输出”一表一图”（缺口清单表 + 建设路径图）。规划同时覆盖前提条件项与智慧三项，避免只管智慧化、不管安全与绿色的偏科。每个评分项都有明确的落点（建什么系统、配什么设施、跑什么流程）、责任方（景区哪个部门牵头）、交付物（系统、制度、数据台账）与验收方式（现场演示、日志核验、数据抽检），杜绝”凭经验猜标准、靠运气过评审”。

4.2 系统不闭环 → 统一底座贯通

为评级采购的模块共用同一账号体系、数据中台与接口规范，票务、导览、管控、官网等多条线不再各厂商拼装、接口打架。智慧服务、管理、营销三侧在统一数据上协同：预约数据联动核验与客流监测，导览数据反哺服务评分，管控数据支撑安全管理，避免”多厂商拼装、数据打架”。

4.3 留痕不到位 → 佐证自动归集

佐证归集的落地依赖数据底座的技术设计，核心是把”系统产生的数据”稳定地转化为”评审认可的台账”。实现上分四层：采集层，各业务系统按统一标准输出运营流水，接口与文件双通道采集；存储层，原始数据按日归档、只读留存，天然带时间戳与来源标识，防止事后篡改；映射层，将运营数据与评分项建立对照关系，同一数据按需组织进不同评分项台账；输出层，支持按评分项、时间段、数据类型在线检索与导出，评审现场随取随验。

4.4 怕白花钱 → 建设成果复用

为评级采购的票务、导览、管控模块在评级后继续服务日常售票、讲解与调度，数据持续产生，系统既是运营工具也是复评佐证。已建模块在复评与后续升级中直接复用，边际成本递减，避免”迎检资产闲置”；评级目标可上调时，底座与数据建设一步到位、应用分批扩展，不推倒重来。

4.5 演示没条理 → 现场演示保障

按评审动线设计演示点位（入口核验、游客中心大屏、监控室调度、导览体验），每个点位有专人讲解、有数据可调；各演示点位的客流、票务、安全数据同源一致，杜绝”两台大屏两个数”；提前演练断网、断电、设备故障场景，准备纸质台账与离线数据兜底，确保演示全程稳定。

4.6 复评没底 → 持续达标机制

常态数据留存：预约、核验、客流、安全、投诉等数据持续按日归集，形成跨年度连续数据链，随时可支撑复核与抽查的佐证要求；标准动态跟踪：评级标准与配套政策持续修订，新评分项一旦发布即映射为建项；年度自检机制：每年组织一次对标自检，输出差距与整改清单，把复评准备从”临考突击”变为”逐年滚动”。

4.7 游客体验弱 → 智慧服务提升

分时预约 + 扫码核验让入馆不排队，智慧导览与 AI 数字人让讲解覆盖不再受人力限制，多语种接待扩大服务半径；官网、小程序与现场多端同源一致，开放时间等关键信息不再矛盾。服务评分项由真实运行的预约、导览数据支撑，评分与口碑双提升。

4.8 等保门槛高 → 合规一步到位

等保三级按”定级备案—差距整改—测评整改”推进，信创适配按国产化清单逐项核验，随建设同步交付，直通”安全开放”前提条件。项目组出具与验收口径一致的说明文档与截图材料，景区不需要自行揣摩测评机构的要求，把”合规”做成可交付、可归档的成果而不是一笔糊涂账。

五、功能模块详解

本章按”智慧服务、智慧管理、智慧营销”三个评分项组织，系统列出景区创A 的功能模块与佐证归集机制，作为选型、验收与运维的功能清单。

5.1 智慧服务侧

智慧服务侧覆盖游客从行前到离场的全部触点，对应评分项中”官网、预约预订、自助导览、VR/沉浸式产品”等要求：

• 景区官网——资讯、查询、预约预订、攻略下载、无障碍访问，游客触达第一阵地；
• 一机游小程序——门票、导览、餐饮、购物一站式，游前游中游后全覆盖；
• 分时预约票务——预约—购票—核验—数据归集全链路，高峰期入馆不排队；
• 智慧导览——电子地图、语音讲解、AR 导览、多语种，讲解覆盖不受人力限制；
• 自助导览终端与信息发布屏——现场服务呈现，游览引导与动态信息同步；
• AI 数字人——咨询、讲解、虚拟导览，服务不打烊、讲解有深度。

5.2 智慧管理侧

智慧管理侧面向安保、运维与指挥岗位，对应评分项中”智能化门禁、重要节点监控、数据规范采集集中管理”等要求：

• 电子门禁与多形态核票——闸机、手持、人脸、码多种核销，高峰通行有保障；
• 客流监测与预警——计数、热力、超限预警，承载量测算支撑安全管理评分项；
• 视频监控与 AI 分析——重要节点覆盖、存储合规，重点区域 AI 识别异常事件；
• 综合管控平台——一张图统管、应急联动与值班值守，综合管理评分项关键能力；
• 可视化大屏——客流、安全、运营一屏统管，评审现场汇报更有条理；
• AI 数据中心——数据汇聚、指标口径、报表，按日归集、口径一致。

5.3 智慧营销侧

智慧营销侧面向营销运营岗位，对应评分项中”数字化营销运行与评估机制、网络与新媒体营销”等要求：

• 营销运营平台——活动、优惠券、会员统一管理，营销评估有据可依；
• 舆情监测——口碑、投诉、差评实时掌握，游客反馈闭环处置；
• 统一 CMS——内容一次产出、多端一致供给，官网小程序信息口径统一；
• 会员运营——游客沉淀为景区私域资产，二次触达有门、复购有路；
• 内容矩阵——图文、短视频统一创作分发，新媒体矩阵持续运营；
• 营销数据分析——营销效果自动复盘，活动投放决策有数据支撑。

5.4 佐证归集与业务流程闭环

佐证归集是创A 区别于普通数字化建设的关键环节。方案把”评分项—数据来源—系统模块”做成对照关系：票务系统产生预约与核验数据，导览系统产生使用数据，管控平台产生安全事件记录，AI 数据中心定时汇总，生成按评分项组织的佐证台账。申报阶段按清单一键导出即可，复评阶段增量续传，评审追问任何一项都有系统截图与日志兜底，材料不再是临时的”文档工程”。

技术上按”采集—存储—映射—输出”四层实现，并配套三个关键设计：一是时间与来源不可抵赖，每条记录保存产生时间、来源系统与操作人，交叉核验时可解释；二是口径与报表一致，台账数据与面向运营的报表使用同一数据源，避免”台账一个数、大屏一个数”；三是留存策略明确，按复评周期设定数据保留时长，重要安全与投诉记录按行业要求长期留存。数据底座同时反哺日常运营：同样的采集与存储能力，支撑节假日客流分析、投诉分析、经营报表与数据报送，让”为评级建的底座”成为景区长期的数据资产。

六、典型应用场景

6.1 六类评级形态适配

同一底座之上，不同评级目标各取所需：

• 新申 3A——以”满足基础评分项”为原则，官网、一机游小程序与分时预约票务为起步组合，轻量覆盖智慧服务基础项；
• 4A 升 5A——以”全面智慧化 + 合规达标”为目标，智慧服务、管理、营销三项系统化补全，等保与信创作为前提条件同步交付；
• 复评加固——以”补齐短板 + 常态保持”为主线，先做对标自检锁定扣分项，再针对短板补建模块，佐证归集常态化；
• 绿色双达标——在常规建设外，增加环境监测接入与绿色运营数据看板，用真实数据支撑绿色相关评分项；
• 集团集中申报——集团统一模板 + 景区个性化清单，一套数据看板跟踪各景区缺口、工期与风险；
• 首次创 A——以轻量起步覆盖智慧服务基础项与安全开放前提条件，为后续升级预留扩展底座。

6.2 六大典型案例

以下场景基于真实项目经验归纳，以”某”代称，指标为代表性示例：

• 4A 景区的升 5A 陪跑——以湖南崀山景区为例：对照新版标准存在智慧化缺口，部署专项规划 + 智慧票务/导览/管控 + 等保信创。示例成效：智慧服务/管理/营销三项评分项逐项补齐，申报佐证由系统自动归集，材料组织周期缩短；
• 老牌景区的复评加固——以陕西华山景区为例：复评在即、既有系统分散，部署统一 CMS + AI 数据中心 + 合规自检。示例成效：服务设施与游览信息统一呈现，合规项提前闭环，复评准备更从容；
• 新申 3A 景区的快速达标——以山西翠峰山景区为例：数字化基础薄弱，部署单点切入（官网 + 一机游）+ 规划陪跑。示例成效：以最小投入满足基础评分项，后续可平滑扩展；
• 生态景区的绿色与智慧双达标——以重庆广阳岛景区为例：需同时满足绿色发展与智慧服务，部署官网 + 导览 + 管控 + AI 佐证归集。示例成效：“前提条件”与智慧三项评分项同步准备，材料由系统持续归集，避免了临申报突击；
• 文旅集团的集中申报——集团旗下多家景区同期申报不同等级，各自为战导致标准口径不一、人力重复投入。基于创A 专项服务，以集团统一模板加各景区个性化清单集中推进，由集团侧一套数据看板跟踪各景区缺口与进度。示例成效：标准口径全集团统一，对标报告与佐证模板复用，材料编制人力大幅压缩；
• 工业旅游基地的首次创 A——以山西阳泉记忆·1947 文化园为例：老厂区转型工业旅游，数字化底子薄、申报经验空白。基于”官网 + 一机游 + 预约票务”轻量起步，叠加专项规划陪跑。示例成效：以相对有限的投入覆盖智慧服务基础项与安全开放前提条件，为后续升 4A 预留了扩展底座。

六个场景覆盖了新申、升级、复评、多景区统一申报、绿色双达标与首次创 A 等典型形态。它们共同指向一条经验：评级准备越早启动，选择空间越大——规划先行可以决定建什么、按什么顺序建，而临近申报才启动往往只剩”补票式”选项，成本和风险都更高。

七、实施与交付保障

7.1 实施路径与节奏

对标建设建议按”准备—实施—迎检”三阶段组织，每阶段都有明确里程碑：

• 准备期（约 2–4 周）——成立由景区领导挂帅的创A 专班，明确各评分项责任部门；完成差距诊断，输出”一表一图”；对照属地细则确定建设范围、预算与工期，同步启动等保定级与信创适配评估；
• 实施期（约 4–12 周）——按”先安全合规、再智慧补缺、后佐证沉淀”的顺序推进，先完成等保、信创等前提条件项，再补齐智慧服务、管理、营销三项缺口，最后让运营数据开始按日归集、形成佐证台账；
• 迎检期（约 2–4 周）——组织模拟评审，按真实流程走查申报材料、现场演示与随机提问；根据模拟结果补齐扣分项，确定迎检接待方案与点位讲解脚本；材料定稿、数据冻结核验。

三阶段贯穿一条主线：数据持续归集、材料随建随存。切忌把材料留到最后突击，这是评审风险最高的做法。

7.2 五步交付流程

从需求到运维五步落地，职责边界清晰：对标诊断（标准缺口清单与等保/信创工作量评估）→ 方案报价（智慧项建设、合规验收与陪检服务一次性说清楚，避免实施中途加项）→ 部署实施（系统上线、现场联调与佐证归集同步推进）→ 模拟评审（按真实评审流程走查，重点验证现场演示稳定与材料可追溯）→ 陪检与维护（评级通过后进入复评期维护）。项目采用”项目经理 + 评级顾问 + 交付工程师”三位一体团队，评级顾问由熟悉 GB/T 17775—2024 及各地验收口径的行业人员担任，负责标准解读、缺口判定与材料把关，避免”建了一堆、对不上标准”。

7.3 培训与运营支持

培训与知识转移贯穿全程：建设阶段面向运营、票务、安保等岗位分别开展操作培训，确保各模块有人会用、用得上；迎检前组织模拟评审演练，让景区人员熟悉数据调阅与现场讲解流程；评级通过后提供复评期维护服务，包括系统巡检、标准更新跟踪与佐证增量归集，把”迎检能力”留在景区内部，而不是随项目结束而消失。项目组依托服务 1000+ 景区的实施模板与验收清单，把历次创A 的踩坑经验前置到规划阶段。

7.4 售后与持续迭代

评级不是终点，复评与动态监管才是常态。机制建设建议从四方面入手：常态数据留存，预约、核验、客流、安全、投诉等数据持续按日归集，形成跨年度连续数据链；制度持续执行，安全管理制度、培训记录、巡检日志、应急预案按制度更新与演练；标准动态跟踪，新评分项一旦发布即映射为建项，纳入建设清单与预算规划；年度自检机制，每年组织一次对标自检，输出差距与整改清单。方案在评级通过后提供复评期维护服务，把”迎检能力”留在景区内部，让评级成果成为长期资产而非一次性证书。

7.5 工期与成本模式

交付形态支持私有化部署、行业云与订阅式三种，系统可直接对齐信创与等保验收口径。创A 数字化建设周期视目标等级与现状基础而定：新申 3A 且数字化基础薄弱的景区，通常 3–6 个月可完成建设与材料准备；升 5A 或需同步补等保/信创的景区，建议预留 6–12 个月。提供订阅与买断两种模式，按功能模块、接入点数与评级目标灵活报价，支持”单点切入 → 平台 + 产品 → 整体方案”三档演进，先补齐权重高、缺口大的模块，再分期扩展，不必一次到位。

八、客户价值体现

8.1 三大业务价值

• 有章法——专项规划对照标准，每个评分项有落点、有责任方、有交付物，避免盲目建设、钱花在刀背上；
• 有证据——佐证数据按日自动归集、带时间戳可追溯，材料组织高效，评审追问任何一项都能现场调出系统记录；
• 能复用——为评级建设的票务、导览、管控模块继续服务日常运营，已建模块在复评与升级中直接复用，评级成果从一张证书转化为长期运营能力。

8.2 量化价值参考

创A 的价值可从申报效率、建设复用、运营提升三个维度观察：

需要说明的是，具体成效与景区基础、投入规模、运营力度相关，建议立项时设定 2–3 个核心指标（如评分项缺口补齐率、材料组织周期、复评通过情况）跟踪衡量，并在项目启动时同步采集基线数据。

九、行业趋势与演进

9.1 行业演进趋势

• 标准趋严——智慧化评分权重持续上升，创A 与数字化深度绑定，老景区面临一轮补课改造；
• 材料智能化——AI 辅助申报与佐证归集成为常态，材料编制从人工堆砌转向人机协同；
• 长效运营——评级之后更重持续达标与动态维护，复评与动态监管趋严，评级不再是”一次性考试”。

9.2 数字化成熟度

围绕行业演进，可将景区数字化成熟度划分为四级：L1 信息化建档（系统孤岛、人工报表）→ L2 业务在线闭环（核心业务上云、数据互通）→ L3 数据驱动运营（统一中台、预测调度）→ L4 智能体协同（业务由 AI 智能体自主编排、人机共管）。创A 工作正从”材料堆砌”走向”能力可验证”，把智慧项做成可演示、可核查的常态化能力是 L3 的标志，也是评级通过后长期保持的关键。

9.3 未来演进方向

站在更长的时间尺度看，创A 数字化将沿三条主线继续演进：申报流程线上化——材料在线提交、数据在线核验、评审记录在线留痕将逐步落地，景区越早把材料组织与数据留存的机制线上化，越能在这一趋势中占据主动；文旅融合与绿色发展深化——新版标准把文旅融合列为独立评分项，文化数字化（数字馆藏、AR 还原、沉浸式展演）与绿色指标（能耗监测、环境数据、低碳运营记录）进入评分体系，任何新要求都转化为一个数据采集项与一个看板指标，就能在标准变化中保持从容；AI 与数据资产化——运营数据积累形成的客源画像、消费结构、口碑趋势，支撑定价、排班、营销与投资决策，评级成为经营升级的起点而非终点。

对已经或即将评级的景区，建议把本次建设视为”一次投入、长期复利”：评级标准会更新，评审口径会变化，但一套真实在线、数据可追溯的系统永远不会过时。猴子软件将持续跟踪 GB/T 17775 及配套政策的修订，把新增评分项第一时间映射进对标清单，让景区在每一次标准变化面前都不需要从零准备。

附录 · 政策与标准依据

本白皮书所提方案均对齐国家景区评级与网络安全政策框架，并基于猴子软件 STP 平台的双自研引擎（旅猴工坊 / 灵猴智核）、信创适配与三级等保能力落地。以下为关键政策与标准依据：

常见问题

景区创A 提供什么服务？

提供专项规划、建设陪跑与可叠加的任意产品模块，并配合等保/信创合规验收支持，覆盖申报与复评全流程。评级顾问参与从差距诊断到迎检的全过程，对”标准怎么理解、缺口怎么补、材料怎么组织”给出专业判断。

创A 信息化板块大概占多少分？

不同等级与细则版本分值不同，通常信息化/智慧化相关评分项占比可观，且多项属于”该拿的分”——通过系统对应与佐证留痕，可以稳稳拿满，为整体通过增加保障。

AI 在创A 中能帮上什么？

灵猴智核可辅助生成申报材料、归集佐证数据与合规自检，提升材料组织效率与通过率。标准问答、差距识别、材料生成、合规自检四个环节均有 AI 能力介入，人工复核后定稿。

创A 大概需要多长时间？

视目标等级与现状基础而定：新申 3A 且数字化基础薄弱的景区，通常 3–6 个月可完成建设与材料准备；升 5A 或需同步补等保/信创的景区，建议预留 6–12 个月。项目组会先做对标诊断，给出分期计划与关键里程碑，避免盲目倒排工期。

评级没有通过怎么办？

建设成果本身不会浪费——已上线的票务、导览、管控模块继续服务日常运营，佐证数据持续归集。项目组会基于评审反馈做二次差距分析，明确扣分项与整改清单，针对性补强后再次申报。

佐证材料如何保证真实可信？

数据由系统按日自动归集，带时间戳与来源标识，而非临场人工补录；评审时支持按评分项在线检索调阅，材料的完整性、一致性经得起交叉核验。

已有票务、官网等系统能否复用？

可以。既有系统可通过接入层对接统一底座，先利旧、后增补；创A 需要的多是补齐缺口与统一口径，而不是推翻重来，已建投资不浪费。

评审现场会如何核验智慧化系统？

评审组通常会现场调取预约与核验数据、查看监控覆盖与存储、操作导览与查询系统、核验日志与报表。系统真实在线、数据可追溯、多端一致，是应对现场核验的关键。

评级通过后智慧系统会不会闲置？

取决于是否把系统接入日常运营。方案强调”建设成果可复用”：票务、导览、管控继续服务日常售票、讲解与调度，数据持续归集，系统既是运营工具也是复评佐证，避免”迎检热闹、迎后闲置”。

本白皮书适合哪些读者？

本白皮书面向创A 项目组、景区管理层、文旅主管部门与评级咨询方，以及关注”智慧”加分项落地的信息化负责人。建议先读第四节需求匹配与第五节功能模块，再对照 GB/T 17775—2024 的”智慧服务、智慧管理、智慧营销”三项逐条体检；技术读者可重点关注第三节等保信创适配，评估与现有验收口径的对齐，把智慧项做成可验证的达标项。

细则一与细则二有什么区别，创A 该重点准备哪部分？

细则一侧重资源与市场价值，细则二侧重设施与服务质量，两者权重共同决定评级结果。对数字化建设而言，重点在细则二中的”智慧旅游”评分项，同时以真实运营数据支撑细则一的市场表现与游客口碑佐证。

复评周期内需要做什么日常维护？

建议保持数据按日归集、制度持续执行、标准动态跟踪，每年做一次对标自检；公司提供复评期维护服务，包括系统巡检、标准更新跟踪与佐证增量归集，确保随时可迎检。

如何迈出第一步？

建议先做一次评级差距评估，明确缺口与优先级；智慧类缺口优先用可复用模块补齐；等保/信创与佐证归集早启动，避免临门一脚。如需启动，可联系我们获取对标诊断清单与试点评估表，通常 2–4 周完成诊断，按目标等级分阶段建设，上线后由专属团队提供迎检陪跑与复评期维护。